Wir bauen um

Questions sur la livraison

Livraison
Toutes les commandes qui ont été conclues jusqu’à la date de déconnexion, le 23 septembre 2019 inclus, seront livrées et traitées tout à fait normalement.

Délai de livraison
Le délai de livraison qui vous est indiqué lors de la sélection de la pointure est généralement de 3 à 5 jours.


Questions sur les retours

Renvoi
Jusqu’au 31 octobre 2019, vous pouvez remettre votre retour gratuitement dans l’une des filiales de votre choix. Si vous souhaitez nous renvoyer les articles par la Poste, ce retour est payant pour vous.

Remboursement après un renvoi
Que vous ayez renvoyé les articles par la Poste ou que vous les ayez déposés dans une filiale, nous vous remboursons le prix d’achat des articles retournés sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour payer la marchandise.

Échange
Il n’est malheureusement pas possible d’échanger directement un article contre un article de remplacement. Dans ce cas, nous vous prions de passer une nouvelle commande en ligne et de retourner l’article qui ne convient pas.


Questions sur le compte client
Ces avantages d’un compte client continuent d’être à votre disposition :

1. Toutes vos commandes des mois passés sont visibles en un coup d’œil.

2. Gestion autonome et simple des coordonnées.

3. Abonnement ou désabonnement à la newsletter par e-mail.

 

Questions sur l’utilisation des codes bon d’achat
Vous pouvez tout à fait utiliser tous les codes bon d’achat dans une filiale proche de chez vous.


Sécurité des données
La protection de vos données nous tient à cœur et est très importante pour nous. Pour protéger vos données à caractère personnel contre un traitement non autorisé, Vögele Shoes prend des mesures techniques et organisationnelles.

Nous utilisons les données relatives à votre personne ou à vos intérêts uniquement dans le but de vous proposer l’offre la plus adaptée. Nous souhaitons également vous informer que nous ne transférons en aucun cas vos données à des tiers à des fins de marketing sans votre accord.

Le traitement de données par Karl Vögele AG s’effectue dans le cadre de la législation suisse sur la protection des données ainsi que du nouveau règlement de l’UE sur la protection des données. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet ici.


Questions sur le compte ShoeClub
Les avantages du ShoeClub peuvent continuer à être utilisés.

Vous pouvez comme toujours vous inscrire au ShoeClub ou consulter les données sur votre compte ShoeClub www.voegele-shoes.com/shoeclub.

Si vous avez d’autres questions, veuillez vous adresser à notre service client par e-mail à l’adresse customerservice@voegele.com ou par téléphone, du lundi au vendredi de 8h à 17h, au +41 (0)848 830 838.