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Questions sur le paiement

Si vous avez d’autres questions, veuillez vous adresser à notre service client par e-mail à l’adresse customerservice@voegele.com
ou par téléphone lu-ve 8h à 17h au numéro +41 (0)848 830 838.

Avec notre partenaire de paiement Billpay, nous vous offrons la possibilité de ne payer vos achats qu’à la réception de la commande.

Afin de pouvoir utiliser le service de paiement sur facture, vous devez remplir plusieurs conditions :

- Vous devez être majeur(e).

- L’adresse de facturation et l’adresse de livraison renseignées dans votre compte client Vögele Shoes

  doivent être identiques.

- L’adresse de livraison doit se trouver en Suisse.

- Le montant de votre panier ne doit pas dépasser CHF 499.–.

Lors de la procédure de paiement, sélectionnez le paiement sur facture comme moyen de paiement sur la page du paiement.

Notre partenaire Billpay réalise alors une vérification de solvabilité à l’aide de vos données personnelles. Selon le résultat de cette vérification, Vögele Shoes confirme votre commande ou vous demande de choisir un autre moyen de paiement.

Une fois la vérification de solvabilité réalisée avec succès, le paiement a lieu en collaboration avec Billpay GmbH, qui se charge de la créance de facture du commerçant après la conclusion du contrat de vente. Tous les renseignements en rapport avec votre vérification de solvabilité sont envoyés directement à Billpay GmbH.

Votre solvabilité est vérifiée à l’aide de vos données personnelles. Cette vérification est réalisée par l’entreprise suivante :

Billpay GmbH
Zinnowitzer Str.1
D-10115 Berlin

Les informations obtenues sur la probabilité statistique d’un défaut de paiement servent de base à la décision d’une relation contractuelle. Toutes les données personnelles sont bien sûr traitées de manière strictement confidentielle. Vous ne pouvez obtenir des renseignements sur votre vérification de solvabilité qu’auprès de Billpay GmbH.

Tous les renseignements en rapport avec votre vérification de solvabilité sont envoyés directement à Billpay GmbH. Pour des raisons de protection des données, Karl Vögele AG n’a aucune visibilité sur le résultat de votre vérification de solvabilité.

Dès que l’article a été envoyé, vous recevez la facture de notre partenaire de paiement Billpay par e-mail. La facture avec bulletin de règlement se trouve aussi dans le colis. Les deux factures sont identiques.

A partir d’une valeur de commande de CHF 150.–, vous pouvez payer par acomptes. Pour un montant total inférieur à CHF 500.–, vous pouvez choisir entre 3, 6, 9 et 12 acomptes. A partir de CHF 500.–, il est possible de payer en 3 acomptes. Vous recevez par e-mail l’échéancier ainsi qu’une liste détaillée de tous les coûts et dates d’échéance correspondant à chaque acompte.

Si vous avez du retard dans vos paiements, Billpay se réserve le droit de vous facturer des frais de relance. Pour toute question à ce sujet, veuillez vous adresser à notre partenaire de paiement Billpay GmbH.

Pour le paiement par carte de crédit, choisissez l’option Carte de crédit sous le point Paiement. Votre panier s’affiche ensuite. Contrôlez-le, confirmez nos CGV puis cliquez sur « Commander avec obligation d’achat ». Vous êtes ensuite transféré(e) vers notre partenaire de paiement SIX Payment, où vous pouvez sélectionner votre type de carte de crédit et renseigner les informations requises. En cas de paiement par carte de crédit, votre compte est débité dès que la commande est passée.

Si votre carte de crédit est refusée pendant le processus de commande, veuillez vous adresser à l’établissement de crédit qui vous a délivré la carte.

Pour des raisons de protection des données, la banque émettrice ne peut pas nous donner le motif du rejet de votre carte de crédit. C’est pourquoi nous vous prions de vous mettre personnellement en relation avec votre banque.

Sous le point Paiement, sélectionnez l’option PostFinance. Votre panier s’affiche ensuite. Contrôlez-le, confirmez nos CGV puis cliquez sur « Commander avec obligation d’achat ». Vous êtes ensuite transféré(e) vers notre partenaire de paiement SIX Payment où vous pouvez sélectionner l’option Carte PostFinance ou Paiement par Online Banking PostFinance e-finance et renseigner les informations requises. Une fois la commande passée, votre carte/compte est directement débité(e) du montant total de la commande.

Pour le paiement par PayPal, choisissez l’option PayPal sous le point Paiement. Votre panier s’affiche ensuite. Contrôlez-le, confirmez nos CGV puis cliquez sur « Commander avec obligation d’achat ». Vous êtes ensuite transféré(e) sur la page de PayPal. Vous y êtes invité(e) à vous identifier avec votre mot de passe PayPal. Les données de votre commande ainsi que le montant de la facture sont automatiquement récupérés. En cas de paiement par PayPal, votre compte est débité dès que la commande est passée. Vous trouverez des informations supplémentaires sur PayPal.

Sous le point Paiement, sélectionnez l’option Points & miles. Votre panier s’affiche ensuite. Contrôlez-le, confirmez nos CGV puis cliquez sur « Commander avec obligation d’achat ». Vous êtes ensuite transféré(e) sur la page de PointsPay. Vous pouvez y choisir le programme correspondant à la transaction. Vous trouverez des informations supplémentaires sur PointsPay.

Pour le paiement avec Twint, choisissez l’option Twint sous le point Paiement. Votre panier s’affiche ensuite. Contrôlez-le, confirmez nos CGV puis cliquez sur « Commander avec obligation d’achat ». Vous êtes ensuite transféré(e) sur la page de Twint. Vous pouvez y scanner le code QR avec votre smartphone ou utiliser le code de l’application mobile Twint pour payer.