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Questions sur la commande

Si vous avez d’autres questions, veuillez vous adresser à notre service client par e-mail à l’adresse customerservice@voegele.com
ou par téléphone lu-ve 8h à 17h au numéro +41 (0)848 830 838.

Les clients enregistrés et non enregistrés (invités) peuvent faire des achats sur la boutique en ligne Vögele Shoes.

1. Remplir le panier

Pour cela, sélectionnez le ou les articles souhaités parmi notre assortiment.

Choisissez la pointure nécessaire dans le coloris de votre choix puis placez le ou les articles dans votre panier. Ou bien choisissez l’option « Récupérer en magasin » (plus d’informations à ce sujet sous l’option Livraison).

Pendant l’achat, vous avez à tout moment la possibilité, en cliquant sur le panier (en haut à droite), de contrôler ce qui s’y trouve déjà et d’en modifier le contenu le cas échéant.

2. Saisir un bon

Si vous possédez un bon, vous pouvez saisir le code sous le panier. Cliquez sur « Utiliser un bon d’achat » et son montant sera automatiquement déduit du panier.

3. Passer à la caisse

Si vous avez placé tous les articles de votre choix dans le panier, cliquez sur le symbole « Aller à la caisse » dans le panier.

4. S’enregistrer/se connecter

Vous accédez ensuite à la page de connexion ou d’inscription. Si ce n’est pas encore fait, vous êtes invité(e) à vous connecter ou à vous enregistrer. Si vous êtes déjà client(e), saisissez ici votre adresse e-mail et votre mot de passe personnel. Si vous commandez en tant qu’invité(e), remplissez le formulaire et acceptez notre déclaration de protection des données.

Renseignez votre adresse de livraison et de facturation. Pour les clients enregistrés, elle apparaît automatiquement, comme indiquée dans le compte client.

5. Mode de paiement

Choisissez ensuite le mode de paiement souhaité et confirmez les CGV pour terminer votre commande.

6. Aperçu de la commande

Contrôlez la quantité, le coloris et la pointure de votre/vos article(s). 

7. Confirmation de commande

Une fois la commande passée, vous recevez un e-mail de confirmation. Vérifiez votre courrier indésirable si nécessaire. Si vous ne recevez pas d’e-mail au bout d’une heure, contactez notre service client pour en savoir plus : customerservice@voegele.com

8. Livraison

Dès que votre colis a été remis à notre partenaire d’expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro « Track & Trace ». Ce numéro vous permet de suivre votre envoi.

En tant que client(e) enregistré(e), vous pouvez consulter toutes vos commandes dans votre compte client. Pour cela, connectez-vous à votre compte client. Un aperçu de vos commandes s’affiche sous « Mon Vögele Shoes » et « Mes commandes ». Pour obtenir des détails supplémentaires, cliquez sur « Voir la commande ».

Il n’est malheureusement pas possible de modifier votre commande une fois qu’elle est passée. Dans ce cas, nous vous prions de contacter notre service client customerservice@voegele.com pour une éventuelle annulation et une nouvelle commande.

Vous pouvez faire annuler votre commande à tout moment par notre service client customerservice@voegele.com tant que l’article n’est pas arrivé à la station d’expédition. En cas d’annulation réussie, vous recevez une confirmation par e-mail. Dans le cas contraire, vous pouvez retourner l’article sous 14 jours.

Une limite de CHF 499.– s’applique aux commandes sur facture. Si vous choisissez le mode de paiement par carte de crédit, PayPal ou PostFinance, la limite dépend de votre propre carte ou compte.

Vous pouvez enregistrer des produits sur une liste de souhaits pour une visite ultérieure et vous la faire envoyer par e-mail. Pour cela, cliquez sur « Partager » et saisissez votre adresse e-mail.

Les produits de votre liste de souhaits peuvent facilement être transférés dans votre panier en cliquant sur « à l’article » à droite de l’article souhaité. Vous accédez alors à la page de l’article et pouvez placer la pointure nécessaire dans votre panier.

Il est possible que le prix de certains articles soit occasionnellement réduit pour diverses raisons. Mais lors d’un achat, c’est toujours le prix affiché au moment de la commande qui s’applique. Nous ne pouvons malheureusement pas accorder de modification de prix ultérieure sur les articles commandés.

Habituellement, il n’y a pas de différence de prix entre l’offre en ligne et dans les filiales. Il est toutefois possible que des différences à court terme surviennent en raison d’actions tarifaires limitées dans le temps, c’est-à-dire des actions de rabais qui ne sont proposées que sur la boutique en ligne ou que dans les filiales. Ce sont toujours les prix affichés au moment de la commande ou sur l’article qui s’appliquent.

Lors de la sélection de la pointure souhaitée pour un article, les possibilités ainsi que le délai de livraison pour la commande vous sont indiqués. Si l’article n’est plus disponible en stock dans la pointure choisie, nous vous offrons la possibilité d’acquérir cet article auprès d’une filiale s’il est encore disponible.

Si l’article est encore disponible dans nos filiales, nous vous offrons la possibilité de l’acquérir auprès d’une filiale. Pour cela, cliquez sur « Récupérer en magasin » et indiquez la filiale de votre choix. Une fois la commande passée, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Vérifiez votre courrier indésirable si nécessaire.

Dès que l’article arrive dans la filiale de votre choix, vous êtes informé(e) par e-mail/SMS. Il n’y a pas d’obligation d’achat et le paiement se fait à la filiale.

En tant que marque de confiance indépendante, Trusted Shops vous offre une protection globale de l’acheteur pour tout achat dans une boutique portant le sigle de qualité Trusted Shops. Les exploitants de boutiques en ligne ne peuvent obtenir ce sigle de qualité payant qu’après avoir réussi un examen approfondi et rempli de nombreux critères de qualité. Parmi ces critères figurent notamment « une utilisation responsable des données clients, une communication transparente ou encore un service client fiable ».

Le sigle de qualité Swiss Online Garantie est synonyme d’achat en ligne sécurisé auprès d’entreprises sérieuses. Vögele Shoes fait partie de l’association suisse de vente par correspondance.

Votre sécurité est notre priorité. C’est pourquoi Vögele Shoes accorde une grande importance à la protection de vos données. Avant que vos données personnelles quittent votre PC et soient transférées sur Internet, elles sont cryptées. Nous utilisons pour cela le transfert sécurisé « secure socket layer » (SSL).

Vous trouverez ici nos conditions générales de vente.

Vous pouvez vous rétracter sous 14 jours sans indication du motif sous forme de texte (courrier ou e-mail) ou en renvoyant la marchandise. Vous trouverez ici les détails sur votre droit de rétractation.