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Service à la clientèle – Foire aux questions& et Réponses

    • Comment puis-je  passer commande sur www.voegele-shoes.com ?
      • Dans le magasin en ligne Voegele-Shoes, les clients peuvent tous achetés, les abonnés comme les non abonnés (invités). 
      • Parcourez notre sélection d’articles pour trouver celui qui vous plaira. 
      • Choisissez la pointure/la taille, la couleur et le nombre d’articles et déposez le tout dans votre panier.
      • Pendant l’achat, vous pouvez vérifier le contenu de votre panier en cliquant à tout moment sur l’icône du panier (en haut à droite).
      • Une fois votre sélection terminée, vous avez la possibilité de saisir un code de réduction sous le panier avant de cliquer sur le bouton « aller à la caisse ».
      • Vous obtiendrez alors un aperçu de votre panier.
      • En cliquant sur le bouton „« aller à la caisse »“ vous parviendrez à la page de connexion ou d'enregistrement.
      • Entrez votre adresse de livraison et de facturation. Cette information apparait automatiquement pour les clients enregistrés, telle que saisie dans leur compte client.
      • Choisissez encore le mode de paiement souhaité et validez les CGV pour terminer votre commande. 
      • Lorsque vous aurez envoyé votre commande, vous recevrez un courrier électronique qui confirme votre commande. 
      • Vous recevrez également une information par courrier électronique dès que vos marchandises sont envoyées. 
      • Vous pouvez suivre vos envois à l’aide du numéro dit « Track & Trace ». Les utilisateurs enregistrés trouveront ce numéro « Track & Trace » sur les détails de commande dans leur compte client.
    • Dois-je payer des frais d’expédition ?

Lorsque vous passez commande sur la boutique en ligne de Vögele-Shoes, nous ne vous facturons pas de frais d’expédition. Si nous devons vous envoyer les marchandises en plusieurs fois, nous ne vous facturons pas non plus les frais d’expédition de votre commande. Il n’y a pas de frais supplémentaires.

    • Comment dois-je procéder pour faire valoir un code de bon d'achat lors d'une commande sur la boutique en ligne Voegele-Shoes ?

Une fois que vous avez placé tous vos articles dans votre panier, saisissez le code du bon d’achat avant de passer à la caisse. Le champ de saisie se trouve en dessous du panier. Après le paiement, le bon d’achat utilisé pour cette commande ne peut plus être utilisé ou compensé.

    • Dois-je payer pour renvoyer un article ?

Vous pouvez rendre un article gratuitement et à tout moment dans la succursale de votre choix (recherche de succursale). Une participation vous sera demandée si vous souhaitez nous renvoyer l’article par la poste.

    • Comment puis-je savoir qu'un article est disponible sur la boutique en ligne Voegele-Shoes ?

Les possibilités de commande s’affichent lorsque vous avez choisi l’article et la taille de votre choix. Si l’article n’est plus disponible en stock dans la taille choisie, nous vous faisons d’autres propositions conformément à votre choix, ou nous vous offrons la possibilité d’acquérir cet article par le biais d’une succursale. Sous réserve de disponibilité.

    • Comment puis-je trouver l'article voulu sur la boutique en ligne Voegele-Shoes ?

      Sur www.voegele-shoes.com, vous avez deux possibilités de trouver l’article de votre choix sur :

      • Choisissez Femmes, Hommes ou Enfants dans le menu principal, puis sélectionnez et filtrez le choix en fonction des critères que vous définissez.
      • Vous pouvez également chercher en entrant un critère dans le champ libre et chercher par numéro d’article, marque, nom ou type de produit, couleur, facture, etc.
    • Le prix de mon article peut-il être modifié après passage de la commande sur la boutique en ligne Voegele-Shoes ?

Il est possible à l’occasion, pour diverses raisons, qu’un prix soit réduit. Le prix pour votre achat reste cependant toujours celui affiché au moment de votre commande. Nous ne pouvons malheureusement pas vous accorder de rabais ultérieurs sur le prix sur les articles commandés.

    • Comment être sûr que ma commande a bien été enregistrée ?

Votre achat sur www.voegele-shoes.com est enregistré lorsque vous recevez une confirmation de commande par courrier électronique. Afin que vous sachiez toujours où se trouve votre commande, vous recevez de notre part un courrier électronique avec un numéro „Track & Trace“ dès que votre colis a été transmis à notre partenaire logistique. Ce numéro „Track & Trace“ vous permet de suivre votre envoi.

    • Puis-je payer sur facture sur la boutique en ligne Voegele-Shoes ?

Vous pouvez payer sur facture sur www.voegele-shoes.com en justifiant de votre solvabilité. Si la chaussure ne vous convient pas ou n’est pas à votre taille, vous avez la possibilité de renvoyer la marchandise dans un délai de 14 jours après réception. Pour le paiement, retranchez simplement la valeur de l’article que vous ne souhaitez pas garder. La facture de votre commande vous est transmise par Billpay. La facture est livrée avec votre colis. A la réception de votre facture, vous avez jusqu'à 30 jours à compter de la date d'envoi pour la régler. Tout retard de paiement entraînera le paiement d'intérêts de retard auprès de Billpay. Pour plus d'informations, veuillez consulter les CGV de Billpay. Outre les cas où le client ne serait pas satisfait, celui-ci est tenu de régler tout montant facturé dans les délais.

  •  Puis-je faire un paiement échelonné sur la boutique en ligne Voegele-Shoes ?

Le paiement échelonné est possible à partir d’un montant d’achat de CHF 150.-. Avec un montant total de moins de CHF 500.00 on peut choisir entre 3,6, 9 et 12 versements. À partir de CHF 500.00 le montant peut être réglé en 3 versements.

    • Puis-je modifier ma commande après son envoi sur www.voegele-shoes.com ?

Une fois votre commande envoyée, il ne nous est malheureusement plus possible de la modifier. Veuillez, dans ce cas, effectuer une nouvelle commande.

    • Vögele-Shoes peut-il livrer à n’importe quelle adresse ?

Vous pouvez indiquer lors de votre commande une autre adresse de livraison. Pour les clients enregistrés, ces adresses restent sauvegardées pour un choix ultérieur.

    • Combien de temps faut-il compter pour la livraison ?

Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables.

    • Y a-t-il un montant d'achat minimum sur la boutique en ligne Voegele-Shoes ?

Sur la boutique en ligne Voegele-Soles, vous pouvez passer autant de commandes et aussi souvent que vous le voulez. Il n’y a pas de montant minimum d’achat sur www.voegele-shoes.com.

    • Y a-t-il un montant maximal pour les commandes ?

La limite pour les commandes sur facture est fixée à CHF 499,-. Si vous utilisez une carte de crédit, PayPal ou PostFinance pour le règlement, la limite dépend de votre carte ou de votre compte.

    • Puis-je afficher ma commande après son envoi ?

Si vous êtes client enregistré, vous pouvez visualiser toutes vos commandes facilement dans votre compte client. Connectez-vous sous „Mon Vögele-Shoes“ et vos commandes apparaissent dans l’aperçu. Cliquez sur „Voir la commande“ pour afficher les détails.

    • Puis-je également acheter tous les articles de la boutique en ligne Voegele-Shoes dans une succursale ?

Tous les articles que vous trouvez sur la boutique en ligne Voegele-Shoes sont également disponibles dans nos succursales. Nous vous proposons toujours les articles au même prix sur la boutique en ligne et dans les succursales.

    • Puis-je me faire livrer et récupérer ma commande dans une succursale ?

Si un article est disponible en stock, vous pouvez choisir, en cliquant sur la page des détails, une „Livraison dans une succursale“ en indiquant la succursale de votre choix. Sur place, dans la succursale, vous pouvez alors choisir d’acheter ou non l’article commandé. La livraison dans une succursale ne vous oblige pas à acheter.

    • Qui puis-je contacter si j’ai des questions concernant ma commande ?

Notre Service client se tient en permanence à votre disposition, par téléphone ou par courrier électronique, pour les questions concernant votre commande. Vous pouvez joindre notre Service client du lundi au dimanche de 8h à  22h, au numéro +41 (0)848 830 838. Ou envoyez votre demande par courrier électronique à l’adresse customerservice@voegele.com.

    • Ai-je le droit de me rétracter ?

Vous disposez d’un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier des motifs, sous forme écrite par lettre, par courrier électronique ou par télécopie, ou en renvoyant la marchandise. Cliquez ici pour en savoir plus sur vos droits de rétractation.

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